Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Tenha em atenção que não oferecemos devoluções gratuitas; os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.
Se não estiver satisfeita com os artigos que encomendou, pode devolvê-los no prazo de 30 dias a contar da data de receção.
Para que a devolução seja aceite, devem cumprir-se as seguintes condições:
- A encomenda deve incluir todas as peças, acessórios e a embalagem original, tal como foi recebida.
- O produto apenas pode apresentar o manuseamento normal necessário para o experimentar. Não serão aceites devoluções de produtos danificados por uso inadequado ou negligente.
- Os produtos em que a higiene seja um requisito essencial devem ser devolvidos em perfeitas condições de higiene.
- Qualquer defeito deve ser comunicado assim que possível após ser detetado. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa.
- A devolução será processada num prazo de 7 dias úteis. Se todas as condições forem cumpridas, será aprovada oficialmente dentro desse prazo.
- Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se considerarmos que o produto foi utilizado ou danificado por causas alheias à nossa responsabilidade.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga estes passos para iniciar o processo de devolução:
Envie um e-mail para: apoio.joanastudio@gmail.com
Certifique-se de que o seu e-mail inclui a seguinte informação:
- Número da encomenda.
- Motivo do pedido de devolução.
- Fotografia do produto, caso apresente danos.
- Nome e apelido.
- Morada.
Em seguida, entraremos em contacto consigo para lhe indicar a morada de devolução.
Nunca envie a devolução para a morada do remetente. Indicar-lhe-emos a morada correta assim que recebermos o seu pedido.
Enquanto cliente, é responsável pelos custos de envio da devolução do produto, exceto se o artigo tiver defeito ou não corresponder ao encomendado.
O consumidor dispõe do direito de livre resolução nos termos seguintes, desde que seja uma pessoa singular que atue com fins alheios à sua atividade comercial ou profissional.
A. CONDIÇÕES DE LIVRE RESOLUÇÃO
Direito de livre resolução
O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia em que a cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, receba o último artigo da encomenda.
Como trabalhamos com um sistema de processamento totalmente automatizado, as encomendas começam a ser tratadas logo após serem efetuadas. Por isso, não é possível interromper o processo de envio depois de iniciado, nem efetuar qualquer reembolso antes de recebermos o produto devolvido.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de resolver o contrato.
Pode fazê-lo escrevendo para: apoio.joanastudio@gmail.com
Os custos de devolução são suportados pelo comprador.
Encomendas em trânsito
Os nossos produtos são enviados a partir da Ásia, pelo que os prazos de transporte podem ser mais longos e dependem de fatores alheios à nossa vontade.
Se a encomenda já estiver em trânsito, não será possível cancelá-la.
Nesse caso, deverá aguardar a receção da encomenda e, em seguida, solicitar a devolução.
Pode informar-nos previamente da sua intenção de cancelar a encomenda.
Para agilizar o processo, recomendamos que nos envie o comprovativo de envio da devolução.
Consequências da livre resolução
Se exercer o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard, com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do envio standard que oferecemos (por exemplo, o envio prioritário).
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do seu pedido de livre resolução e dos produtos devolvidos.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário.
Em caso algum lhe será cobrada qualquer comissão por esse reembolso.
IMPORTANTE
TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA. OS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO SÃO SEMPRE DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE, EXCETO EM CASO DE ARTIGO COM DEFEITO OU ERRADO.